@book {3511, title = {Sistemas de Gest{\~a}o de Qualidade na Administra{\c c}{\~a}o P{\'u}blica}, year = {2018}, publisher = {Di{\'a}rio de Bordo}, organization = {Di{\'a}rio de Bordo}, address = {Lisboa}, author = {Jorge Silv{\'e}rio and D. Dias and Jorge Cobra} }